bei Ihrem nächsten Kontakt mit dem Bürgerbüro, ob wir unsere Qualitätsversprechen einhalten. Sie geben uns damit wichtige Hinweise, wie wir unseren Service noch weiter verbessern können.
Sie haben eine unserer Service-Nummern angerufen.
Wie beurteilen Sie
a) unsere Erreichbarkeit?
b) die Qualität der Beratung?
Sie haben sich mit einem Auskunftswunsch schriftlich an uns gewandt.
a) Wie lange haben Sie auf die Anwort warten müssen?
Werktage
b) War die Auskunft vollständig und korrekt?
Sie haben eine unserer Zweigstellen persönlich aufgesucht.
a) Hatten Sie Probleme, uns zu finden?
b) Kamen Sie mit den Öffnungszeiten zurecht?
c) Mussten Sie lange warten?
d) Entsprach die Atmosphäre (Raumausstattung, Einrichtung usw.) Ihren Vorstellungen?
Sind Sie alles in allem mit dem Service-Angebot des Bürgerbüros zufrieden? Was ließe sich noch verbessern?
WICHTIG!
Wann und wo haben sie Ihre Feststellungen getroffen?
Name der Kundendienst-beraterin/des Kundendienstberaters:
bzw. der Zweigstelle: